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广州泰之顶信息技术有限公司
广东省广州市天河区天河北路707号东方之珠E座801室（光大银行旁）
电话: 020-38063662, 38063733, 38678035
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| 【泰顶客户关系管理平台】包含客户关系管理（资料管理、来电管理、问题追踪与处理、客户回访管理）、项目管理、计划管理、需求管理、协作管理、文件管理、合同管理、客户管理、人事管理、资产管理、会议管理、邮件管理、日程管理、新闻公告管理、工作流管理、财务管理、报表中心和管控中心二十大模块，并集成短消息通知等功能。 |
| 1、模块关系（如图） |
| 【泰顶客户关系管理平台】以客户关系管理为核心，覆盖了客户资料管理，来电管理，问题处理与追踪，客户回访管理，需求收集，审批，立项，项目实施，资源调配，费用申请与报销，工时确认，收入结算，文档管理，合同管理，客户管理、人事管理、会议协调，邮件、新闻公告，工作流管理或短消息通知等客户关系和协同办公管理的整个生命周期，各模块之间即可以紧密集成，又可独立使用。 |
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| 2、模块功能 |
| A、客户关系管理 |
建立客户资料--->来电管理--->问题处理与追踪--->客户回访管理--->统计分析 |
| B、需求管理 |
建立需求--->分派需求（自由分派、工作流分派）--->审批和处理需求--->需求转项--->需求关闭 |
| C、项目管理 |
建立项目--->评审项目-->分派项目--->实施项目（制定计划，成立项目组织，整合资源，任务分派（自由分派、工作流分派），跟进进度，评估风险，费用申请，费用报销，工时确认，收入结算）---> 项目评审--->项目验收--->项目结案--->项目归档 |
| D、协作管理 |
建立协作--->处理协作--->协作归档 |
| E、资产管理 |
需求提出--->资产采购--->资产注册--->资产调配--->资产维护--->资产报废 |
| F、合同管理 |
制定合同--->处理合同（收付款处理）---> 收付款跟踪---查看所有合同--->合同归档 |
| G、文档管理 |
文档上传--->文档审批--->文档查询--->文档归档 |
| H、会议管理 |
查看会议室状态--->会议登记--->通知与会者--->会议招开（会议记录、会议文档处理）--->会议归档 |
| I、邮件管理 |
收发邮件--->处理邮件--->邮件归档 |
| J、日程管理 |
设立日程--->维护（查看、修改）日程--->日程转项 |
| K、新闻公告 |
新闻公告编辑--->发布--->归档 |
| M、工作流管理 |
定义审核表单--->建立工作流模板--->提出审核申请--->批核申请--->批核流程结束和归档 |
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| 3、技术架构 |
| 【泰顶客户关系管理平台】采用B/S架构多层设计（如图），基于DOTNET技术开发，核心业务逻辑集中在中间层，易扩展，安装和维护简单（客户端不用安装任何组件，只用IE上网就可）. |
用户（IE上网）<--->WEB服务器（IIS5.0以上）<--->数据库服务器（SQL SERVER 2000以上)
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| 4、技术优点 |
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* 采用B/S结构，客户端软件零安装；
* 基于DOT NET架构，良好的开放性、移植性和可扩展性；
* 可以在Intranet/Internet环境中运行；
* 可运行于或移植到不同厂商的、符合工业标准的DB Server产品上；
* 具有系统日志功能，便于跟踪办理过程、监督操作行为；
* 灵活的数据结构设计，能够承载复杂的业务信息；
* 业务层与数据层、表现层分离，业务逻辑封装在中间件中； |
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| 5、安装需求 |
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服务器端：
软件：
* 操作系统：WINDOWS SERVER 2003、WINDOWS XP 专业版、WINDOWS VISTA专业版
* 数据库：SQL SERVER2000或2005或2008或其它
* WEB服务器：IIS6.0
*平台：DOT NET2.0
硬件：
*CPU: P4 2.0以上，内存：1GB以上，硬盘：100G以上 |
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客户端：无要求 |
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